Política de Devoluciones

1. Naturaleza de los productos

Muchos de nuestros productos (como caviar y determinadas presentaciones de trufa) son perecederos y requieren condiciones especiales de conservación.
Por razones de seguridad alimentaria y control de calidad, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión o por manejo inadecuado del producto posterior a la entrega.

2. Casos en los que sí procede un reembolso o reemplazo

Podrás solicitar un reembolso o reemplazo únicamente en los siguientes casos:

1. Producto dañado durante el transporte.

2. Producto en mal estado al momento de la entrega (por ejemplo, falla en la cadena de frío, envase violado o con fugas).

3. Producto equivocado respecto a lo indicado en tu confirmación de pedido.

4. Cantidad incorrecta respecto a lo que figura en tu compra.

3. Plazos para reportar incidencias

• Para productos perecederos (como caviar y trufa refrigerada):
  Debes reportar cualquier problema en un máximo de 24 horas después de la entrega.

• Para productos no perecederos (aceites, cremas, conservas y otros productos de alacena en envase cerrado):
  Podrás reportar incidencias dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega.

Después de estos plazos, no podremos garantizar el estado del producto ni gestionar un reembolso.

4. Cómo solicitar un reembolso o revisión de caso

Envía un correo a elena@grupo911mexico.com con:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías claras del producto, empaque y etiqueta (incluyendo número de lote, en su caso).

Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá con una solución en el menor tiempo posible.

5. Formas de reembolso

En caso de que proceda el reembolso, éste podrá realizarse mediante:

• Reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra, o

• Cupón o crédito en tienda para una compra futura.

La forma de reembolso se definirá caso por caso y se te notificará por correo electrónico.

6. Productos que no son elegibles para devolución

Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no son elegibles para devolución:

• Productos perecederos abiertos o parcialmente consumidos, salvo defecto comprobable.

• Productos que hayan sido almacenados de forma incorrecta después de la entrega.

• Productos marcados como “venta final” o “sin devolución” en la ficha de producto o en la promoción.

7. Errores en dirección o imposibilidad de entrega

Si el pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, y el paquete es devuelto a nuestro almacén:

• Podremos reexpedirlo previo pago de un nuevo envío, o

• Emitir un reembolso parcial descontando los gastos de envío y manejo generados, según el caso.

8. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en el Sitio.