Política de Envío

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a:

• Ciudad de México y área metropolitana.

• Interior de la República Mexicana, sujeto a cobertura de paquetería.

Por el momento no ofrecemos envíos internacionales.

2. Costos de envío​

• México: El costo de envío se calcula automáticamente según destino, peso y volumen del pedido y se mostrará antes de confirmar el pago.

En campañas especiales o promociones, estos montos pueden modificarse y se comunicarán en la página, banners o redes oficiales.

3. Tiempos de procesamiento y entrega

• Procesamiento de pedido: 1–2 días hábiles después de la confirmación del pago.

• Tiempos estimados de entrega:

  • CDMX y área metropolitana: 1–3 días hábiles.

  • Resto de México: 2–6 días hábiles.

Durante temporadas de alta demanda, días festivos o situaciones ajenas a nuestra operación (clima, incidencias de paquetería, bloqueos, etc.), los tiempos de entrega pueden extenderse.

4. Productos que requieren cadena de frío

Algunos productos, como caviar y ciertos derivados de trufa, requieren condiciones especiales de transporte y almacenamiento.

• Se envían con empaque térmico y refrigerantes adecuados.

• Es responsabilidad del cliente recibir y refrigerar de inmediato el producto al momento de la entrega.

• No podemos hacernos responsables por productos que se mantengan fuera de refrigeración durante periodos prolongados posterior a la entrega.

5. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.
En caso de errores en la dirección, imposibilidad de entrega o reexpedición por datos incorrectos, podrían generarse cargos adicionales de envío.

6. Rastreo de pedidos

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo o mensaje con:

• Número de guía.

• Nombre de la paquetería.

• Enlace para rastreo (en caso de que el proveedor lo permita).

7. Entregas fallidas

Si la paquetería intenta la entrega y no encuentra a nadie en el domicilio:

• Se puede realizar más de un intento de entrega, según políticas de la empresa de mensajería.

• En caso de devolución del paquete a nuestro almacén, podremos coordinar un nuevo envío previo pago de los gastos generados.

8. Daños durante el envío

Si recibes un producto dañado:

1. Toma fotografías del empaque y del producto recibido.

2. Conserva el empaque original.

3. Contáctanos en un plazo máximo de 24 horas posteriores a la entrega a elena@grupo911mexico.com indicando tu número de pedido.

Analizaremos el caso con la paquetería y te informaremos si procede un reemplazo o reembolso de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos.